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退貨和退款

我們有一個 QA 團隊在您訂購的產品被包裝和發送之前檢查它們,但有時需要退貨或換貨。如果您對購買不滿意,請利用我們的取消政策和退貨政策。

對於以下未提及的問題,請發送電子郵件至 support@lilipuzzle.shop,包括說明和照片,說明您提出請求的原因。

取消政策

我們所有的產品都可以取消,直到發貨。如果您的訂單未付款,您可以自行輕鬆取消訂單。如果您的訂單已付款,您可以聯繫我們的客服取消您的訂單。一旦您的訂單發貨,就不能再取消。

退貨政策

我們鼓勵您在收到包裹時進行徹底檢查,並確保這些物品是您指定的物品。如果您要換貨/退貨,請確保它們處於原始狀態、未使用、未損壞且在原包裝中。

退貨條件

*我們只接受交貨日期後 14 天內的退貨。

* 退回的物品必須在未使用的情況下使用原始包裝。我們不接受以任何方式磨損、損壞、洗滌或改變的退回物品。

* 所有退貨必須首先由我們的客戶服務團隊批准(電子郵件:support@lilipuzzle.shop)。我們不接受您在未事先與我們核實的情況下直接寄回的退貨商品。

有缺陷、損壞、錯誤運送、丟失的物品:

如果我們向您運送了有缺陷、損壞或錯誤運送的物品,您有資格獲得部分/全額退款或換貨。

* 如果您訂購的尺寸、產品、顏色不正確,或者只是想換貨,我們也可以允許退貨。您負責運費,我們將在收到退回的物品後退還原始產品成本。所有運費均不可退還。

退款

收到退回的包裹後,我們將檢查包裹是否完好,然後我們將根據退貨條件(48小時內)將退款退回您的賬戶。

以下是一些進一步的建議和重要提醒:

保留所有包裝材料和運輸單,這可能是處理您的退貨請求所必需的;
寄回產品後,請將運單號和發貨收據副本發送給我們;
退款將按照您用於下此訂單的相同付款方式進行安排。所有中介手續費及銀行手續費均由客戶承擔;
如果您發現包裹破損或打開,您可以拒絕簽收。接受破損或損壞的包裹可能會影響您的退貨請求;
我們可以在收到有缺陷的物品後安排退款或更換產品;
如果您因進口關稅或稅收而拒絕交付包裹,您將承擔將物品退還給我們所涉及的所有費用的全部責任。
請注意:

一旦您的請求獲得批准,我們的客戶服務將向您提供退貨地址(不是位置地址或包裹地址)。
請盡快將物品寄回退貨地址,然後將跟踪號碼發送給我們。
收到的物品未使用、未損壞且採用原包裝。所有退貨商品都將經過檢查。當我們確認產品存在您提到的問題時,我們將處理退款。
如果您的請求未獲批准或退回的物品處於不可接受的狀態,我們保留不處理退款的權利。
在 lilipuzzle 商店的任何購買都表明您已閱讀、理解並同意我們上述的取消和退貨政策